Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Abril 2026

1. Condiciones Generales de Uso

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso de los servicios de salud que brinda Medical Care S.A., con RUC 1792863244001 (en adelante "Medical & Care"). Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta de manera expresa e irrevocable los términos descritos en este documento.

Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

2. Glosario de Términos

• Servicios Ambulatorios: Comprenden todas las prestaciones de salud que no requieren hospitalización, tales como: Consultas Médicas, Videoconsultas, Laboratorio Clínico, Imágenes (Rayos X y Ecografías), Odontología, Óptica, Terapias de Rehabilitación y Procedimientos Menores.
• Paquetes: Conjunto de servicios ofrecidos a un precio especial o con un descuento aplicado.
• Sucursales: Nuestros centros de atención física, ubicados en Quito (Quitumbe) y Santo Domingo de los Tsáchilas.
• Canales de Agendamiento y Pago: Medios a través de los cuales usted puede agendar y pagar por nuestros servicios, incluyendo nuestro Portal de Paciente en el sitio web, nuestro Contact Center (teléfono/WhatsApp) y la atención presencial en nuestras sucursales.
• Vigencia: El periodo de tiempo establecido para poder hacer uso de un servicio o paquete adquirido.
• Devolución: El proceso de reembolso de un servicio pagado, sujeto a las políticas descritas en este documento.

3. Aceptación de las Condiciones

La adquisición de nuestros servicios implica su plena aceptación de estas condiciones. Usted declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para aceptar estos términos, o contar con la autorización necesaria para representar a un tercero (como un menor de edad o una persona con discapacidad).

El objetivo de Medical & Care es brindar servicios de salud ambulatorios de alta calidad para el bienestar de nuestros pacientes.

4. Privacidad y Confidencialidad

Medical & Care garantiza la total confidencialidad de sus datos personales y clínicos, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). La información que usted nos proporciona se utiliza exclusivamente para:

• Brindarle una atención médica adecuada.
• Gestionar sus citas y pagos.
• Contactarlo para seguimiento, confirmación de citas, recordatorios o envío de resultados.
• Enviarle comunicaciones relacionadas con su salud, con su consentimiento.

Para información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

5. Comunicaciones Electrónicas

Usted puede optar por recibir comunicaciones adicionales de carácter informativo sobre salud preventiva y servicios. Estas comunicaciones informativas requieren su consentimiento expreso y usted puede cancelar su recepción en cualquier momento mediante:

• El enlace de cancelación de suscripción (unsubscribe) incluido en cada correo electrónico.
• Contacto directo con nuestro equipo al 098 460 4041 o contacto@medicalcare.ec.

Las solicitudes de cancelación de suscripción se procesan de forma inmediata y permanente.

6. Política de Uso de los Servicios

• Emergencias: Nuestros servicios son de carácter ambulatorio. En caso de una urgencia o emergencia médica, debe acudir al hospital o clínica más cercana.
• Agendamiento: Para consultas médicas, odontológicas y terapias, se requiere agendar una cita a través de nuestros canales oficiales. Los servicios de laboratorio e imágenes pueden requerir agendamiento según el caso.
• Duración de la Consulta: El tiempo estándar para las consultas médicas es de aproximadamente 20 minutos, destinados a la evaluación, diagnóstico y plan de tratamiento.
• Pago: Todos los servicios deben ser cancelados antes de ser recibidos. Puede realizar el pago a través de nuestro Portal de Paciente, por transferencia, o de forma presencial en nuestras sucursales.
• Paquetes y Vigencia: Los paquetes promocionales tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario.

7. Medios de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard).
• Transferencia bancaria.
• Efectivo (solo en sucursales).

El uso de tarjetas de crédito/débito está sujeto a la aprobación del banco emisor.

8. Precios e Impuestos

Los precios de nuestros servicios incluyen todos los impuestos de ley. Si usted cuenta con un seguro médico o un convenio empresarial, los precios pueden variar según las condiciones de su plan. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura de su seguro esté activa para aplicar los descuentos correspondientes.

9. Política de Devoluciones y Pérdida de Citas

• Pérdida de Cita: Si un paciente no asiste a una cita previamente agendada y pagada, Medical & Care no realizará la devolución del valor cancelado, ya que el tiempo del profesional fue reservado.
• Reagendamiento: Se permite reagendar una cita sin costo adicional siempre que se notifique con un mínimo de 24 horas de antelación.
• Devoluciones: Solo se analizarán solicitudes de devolución si el pago se realizó por un canal digital (web o transferencia) y el paciente no hizo ningún uso del servicio. La solicitud debe ser fundamentada y presentada en un plazo no mayor a 30 días desde la compra.
• Responsabilidad: Si un paciente adquiere un servicio que requiere un diagnóstico previo (por ejemplo, un paquete de laboratorio sin orden médica), lo hace bajo su propia responsabilidad. No se realizarán devoluciones en estos casos.

10. Cambios a los Términos y Condiciones

Medical & Care se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato. Los pagos realizados antes de cualquier cambio no serán afectados de forma retroactiva.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos: